Seniors Club
Co-founder — UX Research & Service Strategy
Seniors Club es una iniciativa de diseño de servicios en etapa temprana que cofundé, enfocada en el envejecimiento activo y el bienestar basado en comunidad. El trabajo involucró investigación y encuadre estratégico, definición del concepto de servicio y su propuesta de valor, y el diseño de la estructura de la experiencia de extremo a extremo—articulando cómo un modelo de suscripción, alianzas curadas y puntos de contacto híbridos pueden apoyar la autonomía, la conexión social y el sentido de propósito en etapas posteriores de la vida.
Contexto
Seniors Club explora el diseño estratégico en el contexto del envejecimiento activo. Concebido como un concepto de servicio por suscripción en una etapa temprana, investiga cómo las personas mayores podrían vincularse con actividades culturales, recreativas y de bienestar a través de una red de alianzas curadas, promoviendo la autonomía, la conexión social y el sentido de propósito en etapas posteriores de la vida.
Actualmente en una fase exploratoria, el proyecto continúa evolucionando como un marco de diseño orientado a la salud, el bienestar y la conexión social desde una perspectiva comunitaria.
Desafío
¿Cómo puede el diseño fomentar la autonomía y el sentido de pertenencia en una sociedad que envejece?
Muchas personas mayores experimentan aislamiento, mientras que sus familiares y redes cercanas a menudo carecen de herramientas accesibles para acompañarlas de forma significativa. Seniors Club propone un modelo de experiencia dual: por un lado, personas mayores activas que buscan independencia y comunidad; por otro, su entorno cercano, que desea formas sencillas y accesibles de brindar apoyo. El desafío reside en explorar cómo equilibrar la usabilidad con la resonancia emocional, creando una experiencia que empodere en lugar de infantilizar, y que conciba la autonomía como un valor compartido.
User Journey Overview
Discovery
Curiosidad y conexión emocional — “Esto se siente relevante para mí (o para mi papá / mi mamá)”.
Gift or Subscription
Motivación emocional — “Quiero regalar algo que se sienta humano y verdaderamente útil”.
Welcome & Onboarding
Entusiasmo por el uso práctico — incorporación sencilla y un kit físico de bienvenida.
Exploration & Booking
Sensación de autonomía y curiosidad — asistente amigable para descubrir actividades y guardar favoritas en un solo lugar.
Engagement & Well-being
Alegría y sentido de pertenencia — conexión a través de experiencias, con acceso a descuentos, propuestas de bienestar y pequeños rituales cotidianos.
Reflection & Retention
Conexión y gratitud — visualización de hitos y relatos compartidos.
Resultado
Seniors Club plantea un marco conceptual para un servicio escalable basado en suscripción, definiendo principios, puntos de contacto y lógica de interacción, más que un producto finalizado. El proyecto replantea el envejecimiento desde la interacción, la agencia y el cuidado, posicionando a las personas mayores como participantes activas y no como receptoras pasivas.
En esta etapa exploratoria, el proyecto funciona como una base para futuros procesos de prototipado, validación y colaboración dentro de iniciativas de salud y bienestar con enfoque comunitario.
Aprendizajes clave
- Diseñar para el envejecimiento activo implica replantear el enfoque hacia las personas mayores como participantes autónomos, y no como receptoras de cuidado, a través de experiencias que refuercen la agencia, la elección significativa y la independencia.
- Los servicios basados en la interacción y la construcción de comunidad pueden fortalecer el bienestar emocional y social cuando priorizan la pertenencia y la conexión por encima de soluciones puramente funcionales o asistenciales.
- Diseñar modelos de servicio con experiencias duales (para usuarios directos y su red cercana) permite equilibrar autonomía y acompañamiento sin generar dinámicas paternalistas.
- La combinación de puntos de contacto físicos y digitales facilita la adopción, la confianza y el compromiso sostenido en audiencias diversas.
- En contextos tempranos, el diseño de servicios funciona como una herramienta estratégica para explorar escenarios, validar supuestos y sentar las bases de futuras iteraciones y colaboraciones.
Notas
Concebido y desarrollado como una exploración independiente de
diseño de servicios en etapa temprana.
Conceptos clave: envejecimiento
activo, inclusión social, redes comunitarias y participación basada
en comportamientos.
Herramientas y recursos: service
blueprinting, user journey mapping, Figma, prototipado conceptual y
estrategia de contenidos.